翰文墨轩是如何处理投诉问题的？

装修过程纷繁复杂，总会出现这样那样的问题，装修投诉也在所难免，那么针对装修投诉问题，行业有口皆碑的翰文墨轩会如何处理呢？

预防为主，主动出击，减少投诉事件

翰文墨轩认为，针对投诉问题，应从根源上解决，减少投诉率才是最明智的做法。为此，翰文墨轩从装修各个阶段出发，深化服务，提升满意度。

勇担责任，积极处理，确保客户满意

凡事很难做到100%满意，当业主发现装修问题，翰文墨轩也有着完善的投诉处理机制。

1、设立多重投诉渠道，投诉热线：400-800-3200，新浪微博：翰文墨轩，微信公众平台：翰文墨轩，官网。确保业主顺利投诉。
2、建立完善问责制度，一旦出现装修问题，必严厉惩处相关责任人，责令限时提出解决方案，并在日后杜绝类似问题。
3、对于客户所反映的售后问题，翰文墨轩将在第一时间作出反应，水电紧急维修承诺市区3小时内到达，郊区4小时内到达。其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间。
4、委托媒体全天候监督，新民晚报、新闻晨报等知名媒体跟踪处理进度，监督处理质量。